喀什保险行业组织开展车险理赔服务质量现场测评

为充分践行人民至上、客户为本的理念，进一步提升辖内各财产险公司车险理赔服务质量，督促辖内各机构做好车险理赔服务工作，喀什保险行业协会7月24日对8家财产险公司开展了车险理赔服务现场测评活动。

协会按照前期开会讨论的测评方式，抽取6家财险公司及协会工作人员组成测评小组，分成两组，互相测评。

测评通过模拟事故场景、围绕报案、调度、现场查勘等重点环节，从客服电话接通情况、查勘人员服务能力、专业知识等三大项11小项内容进行逐项考核。本次测评整体效果较好，但也存在一定的弊端，互相测评，个别公司不能秉持公平公正的原则，恶意打低分。更多的是一种交流，行业间的交流学习，实地查看了兄弟公司的理赔人员精神面貌、现场服务能力、应急设备的配备情况等，发现了自身查勘服务的薄弱环节，为后续理赔服务的提升指明了方向。

协会将针对测评暴露出的问题和不足，督促各财险公司做好整改工作落实，规范车险理赔服务行为，切实维护消费者合法权益。