内蒙古阿拉善煤矿发生坍塌事故 多家保险公司启动应急举措

2月22日13时许，内蒙古阿拉善盟阿拉善左旗新井煤业有限公司一露天煤矿发生大面积坍塌，有工作人员和车辆被埋。2月23日14时50分，消防救援人员从被掩埋的一辆施工机械中又发现一名遇难者。截至目前，遇难者已升至5人，失联48人。

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示，内蒙古阿拉善左旗新井煤业有限公司露天煤矿坍塌事故造成多人失联和人员伤亡，要千方百计搜救失联人员，全力救治受伤人员，妥善做好安抚善后等工作。要科学组织施救，加强监测预警，防止发生次生灾害。要尽快查明事故原因，严肃追究责任，并举一反三，杜绝管理漏洞。

国务院总理李克强作出批示，此次事故失联人员多，要全力搜救被埋人员，保障救援安全，妥为做好善后处置工作。同时，尽快查明事故原因，及时准确发布信息，依法依规严肃处理。全国两会召开在即，国务院安委会、应急管理部要督促各地全面落实安全生产责任和措施，加大重大隐患整治力度，坚决防范重特大事故发生，确保人民群众生命财产安全。

根据习近平指示和李克强要求，应急管理部等部门已派出工作组赶赴当地指导救援工作。内蒙古自治区、阿拉善盟已组织力量开展救援，相关工作正在进行中。

2月23日，事故救援指挥部召开新闻发布会。目前，关于边坡坍塌的具体原因正在进一步调查中，公安机关已介入调查，相关人员已被控制，后续将适时公布调查结果。

《中国银行保险报》记者了解到，事故发生后，内蒙古相关保险机构高度重视，第一时间启动应急预案，开展应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作，全力配合当地政府的救援工作部署。

记者了解到，人保财险承保了安全生产责任保险，新华保险已接到1起报案。

据了解，人保财险有关人员现已赶赴事故现场，随时准备根据政府部门安排，开展事故理赔和客户安抚工作。针对此次事故，中国人保围绕“切实保障人民生命财产安全”的要求，推出五项应急服务举措。一是主动排查承保情况。密切关注事故伤亡情况，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息，主动联系客户，提供上门服务。二是开辟理赔绿色通道，简化理赔流程。三是提供“7×24”保险理赔相关咨询服务，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询基本服务畅通。四是开展人伤关怀慰问服务，积极开展人伤探视，慰问伤者、协助安排就医、转诊、运返等服务，主动协助客户办理理赔相关事宜。五是开通医疗费用垫付服务，对于有医疗费用压力的客户，将积极协调医院，及时垫付医疗费用，解决客户就医难题。中国人保表示，将继续密切关注事故进展，加强案件报告制度，发挥服务资源优势，竭尽全力保证各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府做好后续理赔和其他各项工作。

中国人寿寿险公司第一时间启动重大突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，组织相关人员立即赶赴现场及相关部门开展出险客户排查。中国人寿寿险公司推出六项服务举措，包括主动寻找客户，多渠道、全天候受理报案，优化理赔申请资料，取消定点医院限制，及时预付赔款，免交纸质理赔申请资料等。中国人寿寿险公司表示，将持续关注政府信息发布及相关报案信息，一经发现公司客户，立即启动绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。

中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动突发事件应急响应机制，当地分支机构快速成立事故应急工作小组，全面排查客户信息，开辟绿色理赔通道。同时，全力协助相关部门做好救援、救助等工作。中国太保推出七项服务举措，包括主动排查客户信息、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、及时预付赔款、提供人文关怀服务等。

平安产险的“平安守护者”救援服务队已赶赴事故地，全力协助参与紧急救助、伤亡人员救治等工作。平安产险开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、无保单理赔服务，医疗费用垫付等多项应急服务举措。平安产险表示将继续密切关注事故进展，全力调集各方资源协助事故救援，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

中华财险启动公司重大突发事件应急预案，并成立以中心支公司一把手为组长的应急事故处理小组。积极与相关部门联系对接，及时了解灾害事故情况，全力做好理赔及相关支持服务工作，安排中华财险腾格里营销服务部做好当地服务保障等工作。积极应对处置，迅速开展摸排，优化理赔服务。

（本报记者朱艳霞对本文亦有贡献）