保险消费者谨慎程度有所增加 信心指数处平稳区间

2023年1月16日，中国保险保障基金有限责任公司（以下简称“保险保障基金公司”）发布信息显示，2022年三季度，中国保险消费者信心指数为63.3，环比下降3.2，同比下降3.0，高于中值50，处于（50,65]信心平稳区间。

其中，2022年三季度，人身险消费者信心指数为63.1，环比下降3.2，同比下降2.9；财产险消费者信心指数为63.5，环比和同比降幅均为3.2，环比降幅较上月有所收窄。二者均处于信心平稳区间。

保险保障基金公司表示，人身险消费者信心指数并未延续2022年二季度回升势头，未来的消费环境可能面临更大挑战。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度有所增加，个人消费信心进一步回落，可能对人身险“开门红”等营销活动带来一定影响，行业主体需积极应对。

值得注意的是，人身险行业政策感知有所上升，表明消费者对保险产品保障功能的获得感和保护消费者权益的认同感有所上升，这有利于人身险行业继续加快回归保障本源、积极履行社会责任、实现高质量发展。

财产险消费者信心指数延续2022年二季度筑底态势。消费者对宏观经济环境、行业发展环境的谨慎程度增加，个人消费信心回落，未来财产险业务拓展或将面临更大压力，市场主体应提前做好准备。

同时，2022年三季度，财产险行业服务满意度环比降幅较大，构成行业服务满意度的三级指标“能力感知”“诚信感知”“友善感知”均有所下降，其中“诚信感知”降幅最大。银保监会《关于2022年第二季度保险消费投诉情况的通报》显示，在有关财产险公司投诉中，“涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%”，件数和占比均仅次于机动车辆保险纠纷。

对此，保险保障基金公司建议财产险公司密切关注消费者信心变化动态，回应消费者反映较为集中的诉求，针对性提升服务质量，增加消费者获得感。

据悉，2022年三季度，多个反映消费者信心水平的统计指标较往年同期偏低，其中国家统计局消费者信心指数（87.37）和中国人民银行储户未来收入信心指数（46.5）均降至中值（分别为100和50）以下。

保险保障基金公司表示，随着疫情防控措施进一步优化，高效统筹疫情防控和经济社会发展的系列政策成效逐步显现，保险消费者信心有望稳步回升。