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加强保险诚信建设 树立良好社会形象
创建时间：2011-11-09 00:00
加强保险诚信建设 树立良好社会形象
时间：2011-6-14 来源：中国保险报 作者：高磊
| 诚信，是指有诚意、守信用。诚实守信是中华民族的传统美德，数千年来，诚信一直被奉为成人立业的重要道德品质，从孔子的“人而无言，不知其可”“言必信，行必果”到普通百姓的“一诺千金，信誉至上”。诚信对于保险公司而言，是公司精神的精髓，是发展的生命，是公司核心竞争力的体现。 目前中国保险业在快速发展的同时，社会诚信状况却不容乐观，保险市场出现了恶性竞争和粗放式的规模扩张，假赔案还不同程度地存在。一些保险展业人员任意夸大保险功能，只宣传对保险有利的一面，免除责任不介绍，发生误导客户甚至欺诈客户的问题，展业理赔“两张脸”。如果任由这些问题的存在，必将导致社会对保险业的信任危机。 保险市场失信行为的发生危害是严重的。就整个保险市场来看，失信行为的发生，扰乱了保险市场的健康发展，给保险业的可持续发展带来了极大的隐患。同时，也损害了被保险人的利益，影响保险业的整体诚信和社会形象，给保险业的长远发展带来十分不利的后果。就保险企业来说，失信行为的发生，还会增大交易成本，给企业的经营带来潜在的风险，造成企业的信用度不高，管理混乱，服务水平不高，最终影响企业的经营效益。从整个社会来看，重则败坏社会风气，影响社会稳定，给违法犯罪行为以可乘之机。为此，开展扎实有效的整顿和规范经营工作，维护保险市场秩序，加强和完善内控制度，加强诚信建设，全面提高保险公司的社会形象，具有深远的现实意义和历史意义。 诚信是无形资产，是市场经济发展是否成熟的标志。对于企业来说，诚信就是无形的“营业执照”，是企业求生存、谋发展的重要手段，对于个人来说，诚信则是第二张“身份证”。保险行业是经营风险的特殊行业，是靠“诚信”吃饭的行业。为此，信誉、信用、信义是保险发展的基石，是保险运行的前提，诚信是维护市场秩序的必要条件，在保险发展中是立业之本。在金融混业经营的大趋势下，客户资源成为金融企业生存的根基，诚信更为重要。 诚信是保险公司维护信誉的基本要求。保险是一种通过合同方式来处理风险的经济补偿制度，是保险人与被保险人之间的一种契约行为，是一个关于未来的承诺，从本质上讲，保险公司经营是一种信任关系，此诚信是高于一切的生命线。 诚信是保险公司品牌管理的核心。市场是公司赖以生存的土壤，保险公司不仅要从广度上开发市场，抢占市场份额，还需要通过长期投入，加强服务，培育和开发有潜力的未来市场，这就需要加强品牌管理。保险经营的最高境界是在社会公众中树立良好的公司品牌形象，以此实现经济效益和社会效益的双赢，而品牌管理的核心是坚持信用，维护信誉。保险公司惟有信用才能建立客户忠诚。 诚信是提升竞争力的重要内容。面对激烈的市场竞争，不仅要与其他保险公司争夺优质保源和保险人才，更重要的是以其良好的诚信氛围是提高公司竞争力的重要内容。 依笔者之见，推进诚信制度建设应着眼和着力于以下几个方面： 把诚信原则贯彻到职工教育当中，在思想上筑牢诚实守信的根基。充分发挥信用评估的作用，让营销员对照信用评估的职级对号入座，享受职级的待遇，保险企业只由把信用的思想贯彻到职工教育当中，在职工思想上深深地打上信用的骆印，才能把诚信变成员工的自觉心动，才能从根本上解决诚信经营的问题。 把诚信原则贯彻到同业竞争当中，与兄弟公司共同构建诚实守信的市场环境。从自身做起，坚持通过正当的手段开展市场竞争，与兄弟公司一道营造诚实守信的市场环境。在业务宣传上，既要实事求是地宣传自己，又不损害和贬低别人；在业务发展上，要多在拓展业务上做文章，少在抢夺别人的业务上打主意；在队伍建设上，要把主要精力放在培养保险新人上，培养具有本公司特色的保险人才。同时，建立资源共享机制，加强信息交流。 总之，加强诚信建设形式多样，只有把诚信建设落到实处，才能全面提高公司的社会形象。 |
